Atención al Cliente

Para reactivar tu cuenta, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente a través del chat en directo o por correo electrónico. Deberás facilitar la información necesaria para verificar tu identidad y el motivo del cierre. Ten en cuenta que cualquier limitación o restricción aplicada en una cuenta afectará a todas las cuentas vinculadas bajo la misma licencia.

Si deseas cerrar tu cuenta, puedes utilizar las opciones de 'Limitaciones de jugador' disponibles en la sección de Juego Responsable dentro del Área Personal del menú lateral. Consulta la sección de Juego Responsable de nuestros Términos y Condiciones para más información.

Si aún no has validado tu correo electrónico en la cuenta, puedes cambiarlo desde los Ajustes de cuenta en la sección de Preferencias del menú lateral. Si no puedes hacerlo desde allí, contacta con el equipo de Atención al Cliente indicando el motivo del cambio.

Puedes modificar tus datos personales desde el Área Personal en el menú lateral. Si algún campo aparece bloqueado (como nombre, apellidos o fecha de nacimiento), necesitaremos que subas un documento de identidad válido para realizar la corrección.

Puedes establecer límites de depósito, tiempo de juego o descansos en la sección de Juego Responsable dentro de tu Área Personal. También puedes consultar y modificar los límites existentes desde la sección de Caja.

Ofrecemos múltiples métodos de depósito adaptados al mercado español. Para ver todos los métodos disponibles para ti, accede a la sección de Depósito en el menú lateral.

Algunos métodos de pago pueden tardar hasta 3 días en procesarse. En ciertos casos, puede haber un retraso y los fondos podrían devolverse a tu monedero o cuenta bancaria. Si el dinero ha sido deducido de tu cuenta pero no aparece en tu saldo de 44Aces, contacta con Atención al Cliente y facilítanos un extracto oficial que muestre el cargo.

Puedes consultar el historial de tus transacciones (depósitos y retiradas) desde la sección Caja del menú lateral, dentro de Historial de transacciones.

Verifica si tienes límites de depósito activos en la sección de Juego Responsable dentro de la Caja. También te recomendamos contactar con tu proveedor de pago para comprobar si han establecido restricciones para casinos online. Si no tienes límites activos y el problema persiste, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente.

Antes de retirar, asegúrate de que: no tienes sesiones de juego activas, no tienes bonos activos (puedes verlos en Caja → Bonos Activos), y tu cuenta está verificada con la documentación requerida. Para evitar retrasos, te recomendamos subir los documentos de identidad, justificante de domicilio y titularidad del método de pago con antelación.

Los tiempos de procesamiento varían según el método de pago elegido. En algunos casos, si no podemos enviar los fondos por el método seleccionado, nos pondremos en contacto contigo para ofrecerte una alternativa. Para mayor información sobre los plazos específicos, consulta la sección de Caja en tu cuenta.

Si solo aparece la transferencia bancaria en la página de retiradas, significa que únicamente podemos procesar tu retirada por este método en este momento. Para ver otros métodos de depósito disponibles, consulta la sección Caja.

Si no puedes cerrar la sesión activa, puedes pulsar CTRL + ALT + SUPR para abrir el Administrador de tareas y finalizar el proceso. Luego recarga la página y cierra el juego pulsando la X. Si el problema persiste, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente.

Accede a las ofertas disponibles desde tu menú lateral una vez que hayas iniciado sesión. Si recibes una oferta exclusiva, el bono se acreditará en tu cuenta tras reclamarlo desde la sección Recompensas. Si no puedes acceder a tu recompensa o tu cuenta no ha sido abonada, contacta con el equipo de Atención al Cliente.

Para liberar un bono debes comenzar apostando en juegos de tragaperras o rasca y gana. Es importante tener en cuenta que existen condiciones adicionales en el uso de los bonos, por lo que te recomendamos leer nuestra Política de Bonos para evitar confusiones. Puedes ver el progreso de tus requisitos de apuesta en la sección Caja → Bonos Activos.

Sí, en determinados juegos el saldo de bono no está disponible. En estos casos, solo verás tu saldo real al abrir el juego. Antes de entrar a un juego, puedes hacer clic en la ficha de información (ⓘ) para comprobar si el icono de bono aparece y el juego es compatible con saldo bonificado.

Una vez que reclamas un bono, tienes 30 días para completar el requisito de apuesta. En el caso de tiradas gratis, el plazo para apostar es de 60 días. Consulta los Términos y Condiciones específicos de cada oferta para más detalles.

En una tragaperras seleccionas una cantidad de apuesta y pulsas 'girar'. Los carretes giran y si los símbolos se alinean en una línea de pago, ganas un premio. Los símbolos 'Scatter' son especiales y no necesitan aparecer en una línea de pago concreta para otorgar un premio o activar una función. Cada juego tiene su propia tabla de pagos y reglas específicas disponibles al abrirlo.

El objetivo del Blackjack es superar la mano del crupier sin pasarse de 21. Las cartas con figuras valen 10 y los ases valen 1 u 11, según convenga. Puedes pedir, plantarte, doblar o dividir según las reglas de la variante. Consulta siempre las reglas específicas dentro del juego.

La ruleta tiene una rueda con casillas rojas y negras numeradas del 1 al 36 y una o dos casillas verdes de cero. Puedes apostar a un número concreto, a grupos de números, a colores o a par/impar. La bola determina el número ganador cuando la rueda se detiene.

Sí. 44Aces opera bajo licencia emitida por la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), el organismo regulador del juego online en España.

Todos los jugadores deben verificar su identidad para garantizar una experiencia de juego segura y cumplir con la normativa vigente. Te pediremos documentación cuando realices un depósito único de 150 € o más, cuando tus depósitos acumulados alcancen los 150 € o cuando solicites una retirada.

Accede a Área Personal en el menú lateral, haz clic en Subir documentos, elige el tipo de documento, selecciona el archivo y pulsa Subir.

Revisamos los documentos lo más rápido posible, normalmente en menos de 12 horas. Si se necesita verificación adicional, podría tardar algo más. Si no has recibido noticias en 48 horas, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente.

Asegúrate de que el archivo no sea demasiado grande. Prueba a limpiar las cookies y caché del navegador o a subir el documento desde otro dispositivo o navegador. Los documentos deben ser en color, estar en vigor, ser legibles y no tener los bordes cortados.

Te recomendamos limpiar las cookies y caché del navegador e intentar reanudar el juego desde otro navegador o dispositivo. Tu juego y fondos se conservarán tal como los dejaste al volver a iniciar sesión.

Tu historial de juego y el ID de sesión están disponibles en Caja → Historial de juego en el menú lateral. El ID de juego y de sesión también son visibles dentro de la ventana del propio juego.

Existen dos posibles explicaciones: podrías haber participado en un torneo, o podrías haber visto el saldo de crédito de bono de tiradas gratis, que se acredita al final del conjunto de giros. Si crees que el importe acreditado es incorrecto, contacta con Atención al Cliente aportando el ID de juego y de sesión.

Puedes establecer límites de depósito, límites de tiempo de juego, descansos o exclusión temporal y autoexclusión permanente desde Área Personal → Juego Responsable.

Además de las herramientas internas de 44Aces, en España existe el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ), gestionado por la DGOJ. También puedes utilizar las opciones de autoexclusión disponibles en tu cuenta desde Área Personal → Juego Responsable → Limitaciones de cuenta.

Si crees que el juego está afectando a tu bienestar o al de alguien cercano, puedes encontrar ayuda en Jugadores Anónimos España y en FEJAR. Nuestro equipo también puede orientarte y aplicar las medidas de protección necesarias.

Toda la información sobre el procedimiento de quejas y reclamaciones se encuentra en la sección 20 de nuestros Términos y Condiciones. Si deseas presentar una reclamación formal, accede a dicha sección para conocer las instrucciones y nuestras obligaciones al respecto.